Garantía y devoluciones

1.Envío y entrega

Enviamos a todo México por Tres Guerras. El envío es por cobrar: usted paga el flete directamente a la paquetería al recibir su equipo. El precio publicado en el sitio corresponde solo al producto.

2.Factura

Todos nuestros precios ya incluyen IVA y emitimos factura (CFDI) a personas físicas y morales. Para facturar, envíenos estos datos al hacer su pedido, tal como aparecen en su Constancia de Situación Fiscal:

• RFC y nombre o razón social
• Régimen fiscal y código postal fiscal
• Uso del CFDI y correo donde desea recibir la factura

Si una compra facturada se devuelve, emitimos la nota de crédito o cancelamos la factura, según corresponda.

3.Garantía de 2 años en equipo nuevo

Todos los equipos nuevos vendidos por Microbal tienen garantía de 2 (dos) años contra defectos de fabricación, en piezas y mano de obra, contados a partir de la fecha en que usted recibe el equipo.

La garantía cubre:

• Fallas de componentes electrónicos, celdas de carga, pantallas, teclados y fuentes de poder originadas por defectos de fabricación.
• Mano de obra y refacciones necesarias para la reparación.
• El flete de ida y vuelta del equipo cuando la falla esté cubierta: en ese caso usted no paga el envío por cobrar.

Si reparamos el equipo y la misma falla vuelve a presentarse dentro del periodo de garantía, o si no es posible repararlo, le cambiamos el equipo por uno igual o equivalente, o le reembolsamos el precio pagado, a su elección.

El tiempo que el equipo permanezca en nuestro taller por reparación de garantía no se descuenta del periodo de garantía.

4.Lo que la garantía no cubre

• Daños por sobrecarga (colocar un peso mayor a la capacidad máxima del equipo) o por golpes y caídas.
• Daños por líquidos, corrosión, polvo excesivo o uso en condiciones distintas a las indicadas en el manual.
• Daños por variaciones de voltaje, descargas eléctricas o uso de un adaptador de corriente que no sea el original.
• Equipos abiertos, modificados o reparados por personas ajenas a Microbal, o con sellos de verificación rotos.
• Desgaste normal de piezas estéticas o consumibles: baterías, rollos de papel, cables, platos y cubiertas protectoras.
• Calibración y ajuste periódico. Toda balanza pierde exactitud con el uso, los cambios de temperatura o el traslado; esto no es un defecto de fabricación. Ofrecemos calibración con certificado EMA como servicio independiente.

5.Garantía en equipo usado y en reparaciones

• Equipo usado (identificado en el sitio con la etiqueta “Usado”): se entrega revisado y funcionando, con garantía de 90 días contra fallas de funcionamiento.
• Reparaciones realizadas por Microbal: garantía de 90 días sobre la falla reparada y las refacciones instaladas.

6.Satisfacción total o la devolución de su dinero

Si el equipo no es lo que usted esperaba, puede devolverlo dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción y le reembolsamos el precio del producto.

Condiciones:

• El equipo debe estar completo, sin daños, con todos sus accesorios, manuales y, de preferencia, en su empaque original.
• Debe incluir el comprobante de compra (factura, nota o confirmación de pedido).
• El flete de regreso corre por cuenta del cliente, y el flete que pagó al recibir el equipo no se reembolsa. Si el equipo llegó dañado, con defecto o no corresponde a lo que pidió, Microbal cubre ambos fletes y le reembolsa el que pagó.
• No aplica a equipos de fabricación especial, hechos a la medida de su necesidad: por ejemplo, una báscula con una capacidad que no está en nuestro catálogo o una plataforma de medidas especiales. Los modelos de catálogo marcados “Bajo pedido” en el sitio —equipos estándar que solicitamos al proveedor cuando usted los compra— sí aplican, igual que los que tenemos en existencia.

Reembolso: una vez recibido y revisado el equipo, reembolsamos en un plazo máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que utilizó. Si pagó con transferencia, le solicitaremos la CLABE de una cuenta a nombre del titular de la compra.

7.Cómo hacer válida la garantía o solicitar una devolución

1. Escríbanos a ventas@microbal.com.mx o por WhatsApp al 462 590 7286 con su nombre, número de pedido o factura, modelo del equipo y una descripción (o fotos/video) de la falla.
2. Le damos un número de seguimiento e instrucciones de envío. No envíe equipos sin antes contactarnos, para que podamos cubrir el flete cuando corresponda.
3. Diagnosticamos el equipo en un plazo de 5 días hábiles a partir de que lo recibimos y le informamos el resultado.
4. Las reparaciones cubiertas se completan en un plazo máximo de 30 días naturales. Si la falla no está cubierta, le enviamos una cotización antes de hacer cualquier trabajo; si no la acepta, le regresamos el equipo.

Si prefiere entregar el equipo en persona en nuestro taller en Irapuato, Guanajuato, contáctenos primero: le damos la dirección y una cita. Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 14:00.

8.Sus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tiene alguna inconformidad, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): 55 5568 8722 / 800 468 8722, www.gob.mx/profeco.